Tết vắng nhà

Thứ sáu, 27/1/2012, 09:00 GMT+7

Vào thời khắc chuyển giao giữa năm cũ và năm mới, thay vì chuẩn bị mâm cỗ cúng Giao thừa cùng gia đình, họ lại quây quần bên "đồng đội" với vài ly rượu, mấy miếng bánh, dăm cành hoa và chúc mừng năm mới người thân qua điện thoại.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng FPT Telecom vẫn nhộn nhịp trong những ngày Tết. Ảnh: Ngọc Quỳnh.

“Đầu tiên, cảm thấy rất chán khi Tết mọi người được ở nhà, còn mình phải đi làm. Nói thật là nản lắm”, Đỗ Huy Đức, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, FPT Telecom, chia sẻ.

Nhưng đó chỉ là cảm xúc của Đức trong lần trực đầu tiên. Đến nay, sau ba năm trực Tết, Đức cảm thấy việc đó rất bình thường. Gia đình anh năm đầu cũng bất ngờ lắm, nhưng giờ thì quen rồi. Đức hay trực vào mùng 1 Tết, đây lại là ngày mà gia đình đi thăm họ hàng, làng xóm. Nhưng tất cả đều thông cảm vì những ngày bình thường trong năm, Đức đã cố gắng quan tâm đến mọi người.

Vốn là con trai trong một gia đình Hà Nội gốc, Đức được bố mẹ dạy làm mọi thứ từ bé. Năm nào cũng thế, anh chịu trách nhiệm về nồi bánh chưng và dọn dẹp nhà cửa nhân dịp Tết. Từ khi tham gia trực Tết, anh đẩy những phần việc của mình lên sớm hơn một chút. Ngày 23 tháng Chạp, Đức chuẩn bị sẵn lá dong và rửa sạch, phơi khô. Ngày 27 Tết là gói và luộc bánh.

Vì ở Hà Nội nên Đức thường nhường cho các bạn ở xa trực những ngày trước Tết hoặc mấy ngày cuối cùng của kỳ nghỉ Tết. Ngoài những lúc đi trực, anh thường trông nhà cho bố mẹ đi chúc Tết. Nhớ lại năm đầu tiên, Đức tủi thân lắm. Nhưng giờ thì lại thấy trực Tết có cái thú vị riêng. Bởi lúc đó, anh em đến công ty được làm những việc mà ngày thường không làm, chẳng hạn tổ chức ăn uống tại phòng, tình đồng đội cũng gắn kết hơn.

Cũng làm việc tại Trung tâm này, Nguyễn Chí Hiếu lại có những cảm nhận khác. Hiếu quê ở Nghệ An, không thuận tiện bố trí thời gian trực trong dịp Tết như Đức. Lúc đầu, bố mẹ Hiếu cũng bực lắm, vì con trai thường chỉ xuất hiện ở nhà vào trước thời khắc Giao thừa, rồi ở nhà mấy hôm lại đi trực Tết. Đường xa, đi lại đã tốn khá nhiều thời gian nên khoảng thời gian thực sự dành cho gia đình trong dịp Tết càng eo hẹp. Dần dần, bố mẹ và gia đình cũng quen với việc Hiếu phải trực Tết. Phần nữa là cách bố trí thời gian hợp lý hơn nên việc trực Tết không còn gây căng thẳng cho Hiếu nữa.

Hiếu kể, ngày Tết, khách hàng gọi ít và rất thông cảm vì biết vào dịp này việc xử lý sự cố cũng có những khó khăn nhất định. Ngoại trừ những trường hợp có người thân ở nước ngoài, cần kết nối ngay để có thể trò chuyện qua Internet, còn nhiều người chỉ gọi để thông báo tình hình và chấp nhận để ra Tết xử lý sau. Có người còn gọi chỉ để chúc Tết.

Còn nhớ một lần trực Tết, khách hàng không xử lý được sự cố qua hỗ trợ trực tuyến nên kỹ thuật viên đã đến tận nhà để giúp khách hàng kết nối. Sau đó họ đã rất cảm kích. Là một cậu nhân viên mới, thấy anh em làm việc nhiệt tình và làm được những điều ý nghĩa ngay những ngày đầu năm mới, Hiếu vẫn còn ấn tượng rất mạnh cho tới bây giờ.

Anh Trần Ngọc Quỳnh, Trưởng phòng Hỗ trợ Kỹ thuật 3, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng FPT Telecom, cho biết: “Hiện tại, mỗi kỹ thuật viên phải trực hai buổi. Nhưng phòng luôn ưu tiên, tạo điều kiện cho những người ở xa trực ngày đầu và ngày cuối, hoặc hai ngày cuối cùng”.

Anh nhớ lại, năm đầu tiên đi trực là khoảng 2004, có khách hàng người nước ngoài gặp sự cố, gọi điện nhiều lần mà không được, vị khách lên thẳng công ty, lúc đó còn ở 75 Trần Hưng Đạo (Hà Nội) để yêu cầu xử lý. Anh phải đi theo khách hàng đến nhà. Giải quyết được sự cố cho khách, anh em kỹ thuật đều rất phấn khởi.

Cũng quê ở Nghệ An như Hiếu, nhưng từ tháng 12/2011, khi FPT IS Service thành lập Văn phòng Đại diện tại thành phố Vinh, Phan Sỹ Đức đã được về gần nhà, sau gần một năm làm việc tại FPT IS Service Hà Nội.

Đây là lần đầu tiên Sỹ Đức tham gia trực Tết nên thấy rất hồi hộp và háo hức. Tuy nhiên, anh cũng có chút lo lắng vì văn phòng mới, lại chưa có kinh nghiệm trực. Bố của anh là bộ đội, năm nào cũng trực Tết nên gia đình đều khá thông cảm cho Đức. Trong những ngày này, Đức cùng anh em đang lo bảo trì máy ATM để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Năm nào cũng thế, Đức sẽ tự tay gói và luộc bánh chưng Tết để phụ giúp bố mẹ. Nhưng năm nay không ở Hà Nội nên việc mua sắm bánh kẹo, đồ đạc sẽ do các em của anh từ Hà Nội về đảm nhận.

Không chỉ nam giới, các chị em cũng nằm trong diện trực Tết. Từng tham gia trực hai năm, Đỗ Thu Hồng, báo điện tử iOne.net, đã bắt đầu quen với việc đón Tết ở tòa soạn.

“Lúc đầu cũng khó chịu lắm, nhất là lúc đi đường nhìn mọi người đi chơi. Nhưng khi tới cơ quan, thấy có một số người đến trực, lại cảm thấy bình thường. Có thể hằng ngày chẳng trò chuyện với nhau, nhưng khi chỉ có vài người trong cả tòa soạn, tự nhiên tôi thấy mọi người gần nhau hơn”, Hồng thủ thỉ tâm sự.

Hồng thích trực Tết vào ngày mùng 1, vì ngày này nếu ở nhà cô sẽ đi chùa, thăm họ hàng hoặc ngủ. Trong khi những ngày tiếp theo có thể sẽ vướng hẹn hò với bạn bè, nên nếu phải trực sẽ thấy tiếc hơn.

“Tôi đã tham gia trực Tết được 6 năm, trong đó, hai năm trực Giao thừa, một năm trực mùng 1. Do mấy năm đầu đa phần Ban Xã hội của VnExpress toàn phụ nữ, chỉ có mấy anh em nên chia nhau ra trực”, phóng viên Nguyễn Tiến Dũng chia sẻ.

Ba năm trở lại đây, Ban Xã hội có thêm phóng viên nam nên công việc trực Tết cũng được san sẻ bớt. Những lần trực vào 30 Tết, từ chiều, anh Dũng đã tới những điểm vui chơi để làm bài về các dịch vụ ngày cuối năm. Tối lại viết bài về không khí đón Giao thừa, khoảng 3h sáng viết xong, ngủ tại tòa soạn đến sáng thì về nhà.

Còn những lần trực mùng 1 Tết, buổi sáng trên đường đi từ Bắc Ninh xuống Hà Nội, anh tranh thủ tìm kiếm thêm những chi tiết mới đưa vào bài đã chuẩn bị sẵn “khung” để ngay sáng mùng 1 có bài phục vụ độc giả. Có lần, trực ngày đầu tiên của năm mới, vì vội đi nên anh không mang theo gì để ăn. Đến trưa chạy quanh khu vực tòa soạn, lúc đó còn nằm ở 48 Vạn Bảo (Hà Nội), chẳng kiếm nổi thứ gì. May mắn, cuối cùng anh cũng tìm được một hàng nước ven đường và năn nỉ chị bán nước để lại gói mì tôm, mang về tòa soạn ngâm nước sôi. Thế là xong bữa trưa.

Vất vả hơn các đồng đội, phóng viên ảnh Hoàng Hà, tòa soạn VnExpress, ngậm ngùi: “Chả cứ ngày Tết, cứ khi nào mọi người đi chơi thì tôi sẽ đi làm”. Tết Âm lịch với anh chẳng khác ngày thường là mấy, bởi ngày 30, mùng 1, mùng 2 đều đi làm. Có chăng chỉ nghỉ mùng 3, rồi từ mùng 4 trở đi lại tiếp tục “chiến đấu”. Kể từ khi làm việc tại VnExpress, anh chưa một lần đón Giao thừa cùng gia đình và rất ít khi đưa con đi chơi Tết.

Việc chuẩn bị cây quất, cành đào đón Tết hầu như do mẹ anh đảm nhận. Anh chỉ bù đắp được bằng cách đưa mẹ và vợ đi sắm Tết sớm. Có năm, hợp tuổi xông đất, nhưng vì phải đi chụp ảnh Giao thừa tại Bờ Hồ, anh về muộn. Mẹ anh cúng Giao thừa xong, phải đứng ngoài chờ anh về xông đất, mất hơn một tiếng đồng hồ trong tiết trời giá lạnh.

Thường thì chiều 30 anh phải dạo một vòng để chụp ảnh về không khí đón Giao thừa. Tối lại bỏ ăn đi chụp thời khắc chuyển giao năm mới - năm cũ. Sáng sớm hôm sau lại đi chụp ảnh không khí ngày đầu năm, đến trưa mới về nhà.

Ngặt nỗi, Giao thừa Hà Nội thường có mưa và mây mù. Muốn chụp ảnh pháo hoa ở Bờ Hồ cho đẹp cũng không được. Có năm, nhìn mắt thường không thấy pháo, chỉ nghe thấy tiếng. Một lần, anh đưa bà xã và hai con leo lên City Café ở tòa nhà “Hàm Cá Mập” (khu vực hồ Hoàn Kiếm), đầu tư cả triệu để có chỗ ngồi “đắc địa” cho việc chụp ảnh. Cuối cùng, trời mưa phùn báo hại cả nhà ngồi chờ dưới cái ô từ 19h đến 24h mà không được bức ảnh nào.

Cũng “phận” làm báo, nhưng phóng viên Quốc Huy, Số hóa, TP HCM, có chút may mắn hơn đồng nghiệp. Do nhà xa nên Huy không phải trực Tết ở tòa soạn. Thay vào đó, năm nào cũng trực online.

Năm 2009, sự kiện Hội nghị Thế giới di động (MWC) diễn ra đúng dịp Tết. Đây là đại hội lớn nhất của làng mobile, với nhiều sản phẩm mới, từ tất cả các nhà sản xuất. Mấy ngày tết, dịch bài, làm ảnh... rồi Huy gửi e-mail cho chị Thanh Vân (Trưởng Ban Số hóa) nhờ đẩy lên trang.

Khác với báo giấy, báo mạng thì lúc nào cũng cần bài, nên trực Tết với phóng viên là điều bình thường. Huy chia sẻ, khó khăn, vất vả với các anh chị làm Giao thừa, chụp ảnh đêm 30, mùng 1 như Hoàng Hà, Tuấn Anh ở Hà Nội, An Nhơn, Kiên Cường, Thiên Chương ở TP HCM, đấy mới là những người hy sinh Tết nhiều hơn.

Huy nhớ nhất năm 2008, hồi đó mới vào tòa soạn. Ngày 25 Tết, Huy bị đau ruột thừa phải mổ nên Tết không về được. Ở lại Hà Nội với người thân, ăn Tết buồn quá. Năm đó, mùng 2 Tết anh đã cà nhắc vì mới mổ xong, đi lên tòa soạn làm tin, được TBT Thang Đức Thắng lên mừng tuổi cho những người trực Tết. Thấy có nhiều anh chị cũng đi làm, mới biết mình được về quê là may mắn lắm.

Ở FPT còn rất nhiều người như thế, đã quen với việc đón Tết cùng đồng nghiệp và tự tìm cho mình niềm vui và cảm giác thú vị riêng cho những ngày đầu năm sớm bộn bề công việc. Họ chẳng khác nào những người lính, hy sinh niềm vui của cá nhân để những người xung quanh được sum vầy bên người thân trong những ngày Xuân

Thùy Linh